Dernière mise à jour : 21/09/2026
Bienvenue dans la FAQ d'Equirouge.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Chez Equirouge, nous proposons une sélection d'équipements d'équitation :
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Saddle Pads : tapis de selle ;
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Horse Boots : protections pour les membres du cheval ;
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Horse Equipment : équipements essentiels pour le cheval et le cavalier ;
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Riding Breeches & Tights : pantalons et collants d'équitation ;
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Riding Jackets : vestes d'équitation ;
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Riding Vests : gilets d'équitation ;
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Riding Sweaters : pulls d'équitation.
Nos produits sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer des pièces fiables, agréables à utiliser et adaptées à différentes pratiques équestres.
2. Les produits Equirouge sont-ils de bonne qualité ?
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
Chaque article est sélectionné selon plusieurs critères :
Les caractéristiques détaillées de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.
3. Les couleurs et dimensions correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible.
Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :
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Des réglages d'écran utilisés par chaque client ;
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Des conditions de photographie ;
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Des variations naturelles liées aux matières et aux couleurs.
Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, la composition et les informations indiquées sur chaque fiche produit avant votre achat.
4. Comment entretenir mon produit Equirouge ?
Les conseils d'entretien varient selon le type de produit.
Tapis de selle (Saddle Pads)
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Brossez délicatement le tapis après chaque utilisation pour éliminer la poussière, les poils et le sable ;
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Lavage à la main recommandé ou en machine à basse température selon les indications de la fiche produit ;
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Utilisez un détergent doux, sans javel ni adoucissant ;
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Ne pas essorer fortement ;
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Sécher à l'ombre, à plat, sans sèche-linge ;
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Éviter le repassage direct sur les parties rembourrées ou brodées.
Protections pour chevaux (Horse Boots) et équipements (Horse Equipment)
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Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et humide ;
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Évitez l'immersion prolongée dans l'eau ;
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Ne pas utiliser de produits abrasifs ou de solvants ;
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Sécher à l'air libre, à l'abri de la chaleur directe ;
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Rangez dans un endroit sec et à l'abri de la lumière.
Vêtements d'équitation (Riding Breeches & Tights, Riding Jackets, Riding Vests, Riding Sweaters)
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Respectez les indications de la fiche produit ;
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Lavage en machine possible à basse température selon la matière ;
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Utilisez une température adaptée à la couleur et à la finition ;
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Évitez le sèche-linge à haute température ;
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Repassez sur l'envers ;
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Pour les pièces techniques, évitez l'assouplissant qui peut altérer les propriétés des fibres.
5. Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation dépend :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.
6. Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons les produits disponibles sur equirouge.com aux destinations indiquées lors du processus de commande.
Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :
7. Comment les produits sont-ils emballés ?
Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.
Nos produits sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles sensibles à l'humidité, aux plis ou aux frottements.
8. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :
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Des photos du produit concerné ;
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Votre numéro de commande ;
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Une description précise du problème rencontré.
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.
9. Puis-je retourner un produit ?
Pour les articles à prix plein ou achetés avec une réduction de 15 % ou moins, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour les retourner ou les échanger.
Les articles achetés en solde ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Certains produits peuvent également être exclus du droit de retour lorsque la réglementation le prévoit, notamment :
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Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
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Les articles utilisés, lavés, portés ou endommagés après réception ;
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Les protections pour chevaux et les équipements d'équitation descellés ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.
Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.
11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons exclusivement les paiements par :
Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.
Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.
12. Le paiement sur equirouge.com est-il sécurisé ?
Oui.
Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
13. Où puis-je retrouver les informations de ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :
Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.
14. Comment contacter le service client Equirouge ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :
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Nos produits ;
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Vos commandes ;
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La livraison ;
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Les retours ;
-
Toute autre demande.
Vous pouvez nous contacter :
Equirouge
E-mail : service@equirouge.com
Téléphone : +33 7 53 13 34 06
Adresse : 46 Rue des Chézeaux, 03630 Désertines, France
Horaires d'ouverture :
de 09 h 00 à 17 h 00
(du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Informations concernant l'hébergement du site
Nom de l'hébergeur :
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social de l'hébergeur :
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG
Numéro de contact de l'hébergeur :
+852-81207281
Email de l'hébergeur :
support@shopline.com
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